Kommunikációs ismeretek

A kommunikáció alapjai

• Címlap
• A kommunikáció általános modellje
• A nyelv mint kommunikációs kódrendszer
  • A kommunikációs kódok
  • A kódok típusai
• A sikeres nyelvi kommunikáció feltételei
• Kommunikációs zavarok
  • A kommunikációs kultúra zavarai
  • A nyelvi kommunikáció pszichikai meghatározottsága
• A kommunikációs folyamat jellegzetességei
  • A kommunikáció szintjei
• A kommunikáció rejtett jellegzetességei
• A kódolás nem verbális kategóriái
  • A verbális és nem verbális kommunikáció kölcsönhatása
  • A nem verbális jelek funkciója
• A személyiség a tárgyalási folyamatban
  • Motiváció és ösztönzés
  • A tárgyalás jelrendszere

Retorikai ismeretek

• Címlap
• A retorika fogalma
• A kommunikáció megtervezése
• A kommunikációs tevékenység folyamatai
• Fogalmazás-a tartalom nyelvi megformálása
• Közlésfajták
• Stilisztika
  • Stílusrétegek
  • A kommunikációs helyzetek és a stílus összefüggése
• Nyelvi normák, nyelvhelyesség
  • A szavak megválasztása
  • Fölösleges igekötők, fölösleges szavak, túlfokozás
  • Pongyolaság vagy hiányos nyelvismeret
  • A szófűzés hibái
  • A hibás szótalálkozások
  • A névelő helytelen használata
  • A nagybetűs vagy kisbetűs írásmód
• A helyesírás

Kommunikációs közlésmód

• Címlap
• A nyilvános szereplés
• A kommunikáció szóbeli közlésfajtái
  • Az előadás
  • A felszólalás
  • A korreferátum
  • A részben előkészíthető megnyilatkozásfajták
  • Elő nem készíthető megnyilakozásformák
  • Összetett műfajok
• A kommunikáció írásos közlésformái
  • A levél
• A tömegkommunikációs közlésmód
  • A tömegkommunikáció funkciói
  • A vizuális kommunikáció és manipuláció eszközei
  • A médiatizált vállalati közlések
• Az ügyfélszolgálati tevékenység

Kommunikációs készségek

• A kommunikációs készségek fejlesztése
• A nyilvános szereplés kockázata
• A beszédmű elkészítését meghatározó tényezők
• A kommunikációs készségfejlesztés mint személyiségfejlesztés
• A kommunikációs készségfejlesztési célok rendszere

Nemzetközi kommunikációs szokások

• Nemzetközi kommunikációs szokások
• A kommunikáció és a kultúra összefüggése
• Nemzetközi üzleti kommunikáció
• Ausztria
• Németország
• Svájc
• Anglia
• Spanyolország
• Franciaország
• Magyarország
• Olvasmány

Szolgáltatáskultúra

Viselkedéskultúra

• Címlap
• Életcél
• Önprezentáció
• Önértékelés, önmagunk megismerése
• A teljesítmény fontossága

Prezentációs ismeretek

• Címlap
• Prezentáció
• Képességek, és készségek
• Módszerek
• Eszközök
• Kiváltott hatások, folyamatok
• Prezentációs környezet
• A prezentáció időtartama
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek
• Készség fejlesztés-egyszerű módszerekkel
• Képesség, és készségfejlesztés

Vállalati kultúra

• Címlap
• A cél
• Bizalomhiány
• A munkavállaló értékelése
• Motiváció-munkaerőmegtartás
• Figyelmeztető jelek
• Identitás-elkötelezettség
• Hierarchia
• Csoport
• A csoporttudat
• Kommunikáció
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek
• Összefoglalás

Vizuális arculat

• Címlap
• Imázs és arculat
• A cég direkt elemei
• A vállalati kommunikáció indirekt elemei
• Vállalaton belüli kommunikáció
• Külső kommunikáció
• Egységes névjegyhasználat
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek

Cégprezentációs ismeretek

• Címlap
• A cég prezentáció
• Követelmények
• Eszköztár
• Hatásmérés, visszacsatolás
• Gyakorlati megvalósulás
• Prezentációs formák
• Termelési értekezlet
• Definíció, kulcsszavak
• Összefoglalás

On-line prezentáció

• Címlap
• Online jellegzetességek
• E-business, E-commerce
• A honlapok csoportosítása
• PR az interneten
• Online előnyök
• Kapcsolattartás újságírókkal
• Sikeres Web-hely
• Sajtóközlemények elkészítése
• A weboldalak típusai
• A weboldal információi
• Honlap szempontok
• Definíció, kulcsszavak
• Összefoglalás